Términos del servicio

Estos términos rigen el uso de Dálmata, un servicio de Dálmata SpA (RUT 78.343.212-9, domicilio en Mar Bravo 8, Zapallar, Chile) y de Dalmata AI LLC (sociedad de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 254 Chapman Rd, Ste 208 #19974, Newark, DE 19702), empresas del mismo dueño. Aquí, "Dálmata" se refiere a las dos. Al contratar Dálmata o entrar al panel, la empresa cliente y las personas de su equipo los aceptan. Si la empresa firmó un contrato con Dálmata, ese contrato manda sobre estos términos en lo que sea distinto.

1. El servicio

Dálmata entrega un panel y agentes de inteligencia artificial que responden, califican y dan seguimiento a los interesados de la empresa por WhatsApp, Instagram, Messenger, teléfono y correo, y agendan reuniones con su equipo. Las funciones de cada plan se describen en dalmata.ai/precios.

2. Cuentas y equipo

• Solo entran las personas que la empresa agrega a su equipo, con el rol y los permisos que ella les da.
• Cada persona cuida su clave o su cuenta de Google y avisa si cree que alguien más entró.
• La empresa responde por lo que hace su equipo dentro del panel.

3. Lo que le toca a la empresa

• Contactar solo a personas que dieron su dato o pidieron información, y cumplir las leyes de protección de datos y del consumidor que le aplican.
• Dejar de escribirle de inmediato a quien pida que no lo contacten más, y presentarse con el nombre de la empresa en sus mensajes.
• Cumplir las reglas de WhatsApp, Meta, Google y los demás canales que conecte.
• Que la información que le da al agente (precios, stock, condiciones) sea correcta y esté al día.
• No usar Dálmata para spam, engaños, ni contenido ilegal u ofensivo.
• No copiar, revender ni usar Dálmata para armar un producto que compita con él. El software es de Dálmata; los datos de la empresa son de ella (sección 8).

4. Inteligencia artificial

Los agentes responden con inteligencia artificial y pueden equivocarse. No cierran ventas ni negocian por la empresa: lo que se acuerde con un interesado lo confirma el equipo de la empresa. La empresa puede revisar las conversaciones, corregir al agente y apagarlo cuando quiera.

5. Precios y pagos

• Los precios son los de dalmata.ai/precios o los del contrato firmado. Se pagan por adelantado, cada mes o cada año, con tarjeta por medio de Stripe o como diga el contrato.
• Los planes que se pagan con tarjeta los contrata y cobra Dalmata AI LLC, y así aparece en el estado de cuenta. Los convenios y contratos firmados se celebran con Dálmata SpA.
• En los planes por resultado se cobra cada resultado logrado en el mes, con el mínimo mensual del plan.
• Se puede cancelar en cualquier momento y el plan sigue hasta el fin del período pagado.
• No se devuelven períodos ya iniciados, salvo un cobro por error, que se devuelve completo.
• Si avisamos un cambio de precio, rige desde el período siguiente al aviso.

6. Servicios de terceros

Dálmata funciona con servicios de otras empresas, como WhatsApp, Meta, Google y los proveedores de voz e inteligencia artificial que se nombran en la Política de Privacidad. Si uno de ellos cambia sus reglas, suspende una cuenta o falla, puede afectar el servicio; en ese caso avisaremos y buscaremos una solución lo antes posible.

7. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que Dálmata funcione siempre, con monitoreo y respaldos diarios, pero puede haber cortes por mantención o fallas de proveedores. Las mantenciones grandes se avisan con anticipación.

8. Datos de la empresa

Las conversaciones, contactos y demás datos que la empresa carga o recibe son suyos. Dálmata los usa solo para prestarle el servicio, como explica la Política de Privacidad. Cómo tratamos los datos de sus interesados por su cuenta lo regula el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos. Al terminar, la empresa puede pedir una copia dentro de 90 días; después se borran.

9. Suspensión y término

Podemos suspender una cuenta si no se paga o si se usa en contra de estos términos, avisando antes salvo que haya un riesgo para otros usuarios o para el servicio. La empresa puede terminar cuando quiera, cancelando su plan.

10. Responsabilidad

Dálmata no responde por ventas no concretadas, ganancias que se dejaron de recibir ni negocios perdidos, por errores en la información que la empresa entregó al agente ni por fallas de servicios de terceros. En todo caso, la responsabilidad de Dálmata se limita a lo que la empresa pagó en los 3 meses anteriores al hecho.

11. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y avisaremos a las empresas clientes por correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante.

12. Ley y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y cualquier diferencia se verá ante los tribunales ordinarios de Santiago. Para cualquier consulta, escríbenos a vicente@dalmata.ai.