Política de Privacidad

Dálmata SpA (RUT 78.343.212-9, domicilio en Mar Bravo 8, Zapallar, Chile) ofrece a empresas un panel y agentes de inteligencia artificial que responden y dan seguimiento a sus interesados por WhatsApp, Instagram, Messenger, teléfono y correo. Los planes que se pagan con tarjeta los cobra Dalmata AI LLC (Delaware, Estados Unidos), empresa del mismo dueño, que solo recibe los datos del pago. Aquí explicamos qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

1. Quién decide sobre tus datos

• Si usas el panel (eres parte del equipo de una empresa cliente), Dálmata es responsable de los datos de tu cuenta.
• Si eres un interesado que le escribió o habló a una empresa que usa Dálmata, esa empresa es la responsable de tus datos y Dálmata los trata por encargo suyo, solo para prestarle el servicio. Para ejercer tus derechos puedes dirigirte a esa empresa o a nosotros, y la ayudaremos a responder. Cómo lo hacemos está en el Acuerdo de tratamiento de datos.

2. Qué datos tratamos

• De quienes usan el panel: nombre, correo, WhatsApp, rol en el equipo y, si entras con Google, tu nombre, correo y foto de perfil de Google.
• De los interesados de cada empresa: nombre, teléfono, correo, los mensajes, llamadas y correos que intercambian con la empresa, sus grabaciones y transcripciones, las reuniones que agendan y lo que la empresa anote en su ficha.
• Si una persona del equipo conecta su calendario o correo: la disponibilidad y los eventos del calendario, y los correos que intercambia con los contactos de la empresa. Los correos personales que no son con contactos de la empresa no se guardan.
• Datos técnicos: registros de funcionamiento y errores, que guardamos sin correos, teléfonos ni RUT.

3. Para qué los usamos

• Responder a los interesados, calificarlos y agendar reuniones, como lo configura cada empresa.
• Mostrar a cada empresa sus conversaciones, contactos, citas y resultados.
• Avisar al equipo cuando un interesado necesita atención.
• Cobrar el servicio, darte soporte y mantener el panel seguro y funcionando.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas de los agentes, los resúmenes y las transcripciones se hacen con proveedores de inteligencia artificial (como Claude, de Anthropic). Les enviamos solo lo necesario para cada respuesta y, según sus condiciones comerciales, no usan esos datos para entrenar sus modelos. Los agentes pueden equivocarse: cada empresa revisa y decide qué hacer con sus interesados.

5. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para prestar el servicio. Varios están en Estados Unidos, por lo que los datos se transfieren fuera de Chile con las garantías de sus contratos:

• Cobros con tarjeta: Dalmata AI LLC (Delaware, Estados Unidos), empresa relacionada de Dálmata SpA y del mismo dueño, que contrata y cobra los planes pagados con tarjeta. Solo ve los datos del pago.
• Base de datos y servidores: Supabase y Railway.
• Inteligencia artificial: Anthropic.
• WhatsApp: Meta, por medio de Kapso. Instagram y Messenger: Meta, por medio de Zernio.
• Anuncios de Meta, solo si la empresa conecta su cuenta publicitaria: Meta, por medio de Zernio, recibe el teléfono y el correo de cada interesado codificados (no se pueden leer) y si calificó, agendó o asistió, para medir y mejorar sus anuncios. Si la empresa pone el código de Dálmata en su página web, ese código instala el Píxel de Meta y lee sus cookies (el clic del anuncio y la cookie del Píxel); con el formulario también se guardan la dirección IP y el navegador de quien lo llenó, solo para enviárselos a Meta, y se borran a los 7 días. La empresa debe avisar de esas cookies en su página.
• Llamadas y voz: Vapi, Deepgram, ElevenLabs y el operador de los números.
• Calendario y correo: Zernio. Grabación de reuniones: Recall.ai.
• Correos del panel: Resend. Pagos: Stripe. Errores y monitoreo: Sentry y UptimeRobot.
• Entrada con Google: Google.
• Las integraciones que cada empresa conecte, como su CRM.

También entregaremos datos a una autoridad si la ley lo exige.

6. Datos de Google

El uso y la transferencia que Dálmata hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. Usamos esa información solo para que entres al panel y, si conectas tu calendario o correo, para mostrar tu disponibilidad, agendar reuniones y ver los correos con los contactos de tu empresa. No la usamos para publicidad, no la vendemos y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa use Dálmata. Si deja el servicio, puede pedir una copia de sus datos y los borramos dentro de 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a guardar, como la información de cobros. Los respaldos de la base se borran solos a los 7 días.

8. Cómo los protegemos

Todo viaja cifrado (HTTPS), las claves de las conexiones se guardan cifradas, cada persona ve solo las cuentas y secciones que le corresponden según su rol, y la base tiene respaldos diarios.

Si hay una filtración u otro problema de seguridad que ponga en riesgo datos personales, lo cortamos y lo informamos sin demora: a la empresa cliente dentro de 48 horas cuando se trate de datos de sus interesados, y a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas cuando la ley lo exija.

9. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a su uso, pedir que se bloqueen o recibir una copia para llevarlos a otro servicio. Escríbenos a vicente@dalmata.ai y te responderemos dentro de 30 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies

El panel usa solo las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas clientes por correo.